Modernizacja złożonej platformy obsługi klienta dla TeamSupport

Dojrzała platforma to ogromny zasób, ale i duże wyzwanie, gdy biznes rośnie w szybkim tempie. Mimo świetnie funkcjonującej komunikacji wielokanałowej, firma TeamSupport musiała zmierzyć się z rosnącą złożonością swojego ekosystemu.

Jakie wyzwania zidentyfikowano?

• Wysokie koszty IT: Utrzymanie wewnętrznych zespołów inżynieryjnych w USA i Niemczech mocno obciążało budżet.
• Potrzeba modernizacji: Architektura wymagała odświeżenia, by udźwignąć kolejny etap skalowania.
• Fragmentacja UX: Pojawiła się konieczność ujednolicenia interfejsu w produktach zbudowanych na różnych stosach technologicznych.
• Presja konkurencji i Time-to-Market: Konieczność szybszego wdrażania nowości, w tym agentów AI, screen sharingu czy obsługi SMS.

Rozwiązanie? Znalezienie zaufanego partnera inżynieryjnego, który zredukuje koszty operacyjne, unowocześni architekturę i przyspieszy wdrożenia – a to wszystko bez najmniejszych przerw w działaniu platformy.

Jak przeprowadzić gruntowną transformację platformy, dbając jednocześnie o optymalizację budżetu? Nasi specjaliści (backend, frontend, full-stack) udowodnili, że to możliwe, płynnie integrując się z zespołem TeamSupport.

Co wspólnie osiągnęliśmy?

• Stabilna architektura: Zabezpieczyliśmy systemy legacy i przygotowaliśmy je na bezproblemowe skalowanie.
• Jeden spójny interfejs: Zaprojektowaliśmy nowoczesny UI, który bezszwowo łączy różne systemy zaplecza (backend).
• Wydajność i bezpieczeństwo: Zoptymalizowaliśmy kod tak, aby ułatwić jego utrzymanie i zagwarantować najwyższe standardy ochrony danych.
• Przestrzeń na rozwój: Dzięki redukcji kosztów deweloperskich uwolniliśmy budżet, który TeamSupport może inwestować w rynkowe innowacje.

Gotowy system pozwala na ciągłe wdrażanie nowości i zapewnia doskonałe doświadczenia użytkowników.

Kluczowy wkład i zakres wdrożeń

Wykorzystując nowoczesne technologie i frameworki, zespół SaM Solutions dostarczył szereg kluczowych funkcjonalności, które znacząco wzbogaciły ofertę produktów firmy TeamSupport:

• Doświadczenia użytkownika (CX): Redesign skonsolidowanej konsoli oraz migracja architektury na mikrofrontendy (micro-frontends).
• Funkcje czatu na żywo: Wdrożenie opcji udostępniania ekranu (screen sharing), tworzenie grup widgetów oraz powiadomienia w czasie rzeczywistym o stanie kolejki.
• Nowe kanały i integracje: Integracja z platformą Twilio SMS oraz komunikatorem Slack.
• Sztuczna inteligencja i analityka: Rozbudowa możliwości agentów AI oraz znaczne usprawnienie modułów analitycznych.
• Kondycja i stabilność platformy: Gruntowna optymalizacja wydajności, wdrożenie poprawek bezpieczeństwa oraz ulepszenie interfejsów API.

Połączyliśmy nowoczesne podejście z dbałością o najwyższe standardy inżynieryjne. Dzięki temu firma TeamSupport zyskała potężne, nowe funkcje oraz znacznie szybsze działanie systemu, zachowując bezkompromisową stabilność i stałą jakość obsługi swoich klientów.

Współpraca z SaM Solutions przyniosła firmie TeamSupport konkretne, mierzalne korzyści biznesowe i technologiczne.

Oto kluczowe efekty naszych wspólnych działań:

• Optymalizacja kosztów: Przejście na bardziej efektywny model deweloperski i redukcja wydatków operacyjnych.
• Ciągłość działania: Zwiększenie mocy przerobowych zespołu inżynieryjnego bez ryzyka dla jakości świadczonych usług.
• Nowoczesny UX: Ujednolicona konsola i odświeżony UI, które znacząco podniosły wygodę pracy z systemem.
• Rynkowe innowacje: Wdrożenie nowoczesnych agentów AI i rozbudowanych funkcji komunikacyjnych (messaging).
• Łatwiejsza obsługa IT: Wyższy poziom utrzymywalności kodu (maintainability) i stabilność platformy w długiej perspektywie.
• Zwinność i elastyczność: Błyskawiczna reakcja na feedback użytkowników i sprawny, iteracyjny rozwój produktu.

Firma TeamSupport z powodzeniem unowocześniła swoją platformę, zwiększając tempo wdrożeń i umacniając pozycję lidera w segmencie B2B.