Platforma Omnichannel E-commerce dla wiodącej sieci sklepów z artykułami dla dzieci

Szyte na miarę rozwiązanie e-commerce oparte na architekturze PHP przestało zaspokajać potrzeby rosnącego biznesu Klienta, ograniczając wydajność, skalowalność oraz elastyczność operacyjną.

Kluczowe oczekiwania wobec nowej platformy:

• Zarządzanie danymi: Przetwarzanie obszernych wolumenów danych produktowych, promocyjnych, lokalizacyjnych i operacyjnych.
• Migracja: Bezproblemowy transfer i archiwizacja danych z dotychczasowego systemu PHP.
• Handel i Marketing: Elastyczny silnik cenowy, automatyzacja promocji, kampanii i spersonalizowanego contentu.
• Obsługa klienta: Obsługa wielokanałowych ścieżek zakupowych (odbiór w sklepie, dostawy, częściowe zwroty, rekompensaty).
• Ekosystem integracji: Połączenie z SAP ERP, płatnościami, systemami lojalnościowymi, silnikami rekomendacji i logistyką.
• Analityka i Optymalizacja: Monitorowanie zachowań użytkowników, raportowanie, optymalizacja dostaw oraz geolokalizacja.

Sukces wdrożenia zależał od zaangażowania partnera technologicznego posiadającego unikalne kompetencje w obszarze wdrożeń i kastomizacji architektury SAP.

Firma SAP Digital Business Services powierzyła SaM Solutions rolę głównego partnera programistycznego. Połączony zespół ekspertów odpowiadał za pełny cykl życia projektu: analizę biznesową, zdefiniowanie zakresu funkcjonalnego, wdrożenie platformy, migrację danych, integrację systemową, kontrolę jakości oraz asystę w fazie go-live.

Szyta na miarę implementacja i kastomizacja SAP Hybris Commerce 5.4 odzwierciedliła unikalne procesy detaliczne oraz parametry techniczne Klienta. Zintegrowana platforma skonsolidowała kluczowe moduły: e-commerce, zarządzanie contentem, obsługę klienta, procesowanie zamówień oraz realizację dostaw.

Odkrywanie produktów i cyfrowy merchandising

Platforma zapewnia zaawansowane zarządzanie katalogiem oraz autorskie mapowanie kategorii produktów, wspierane przez silnik wyszukiwania i nawigacji Apache Solr. Klienci mogą sprawnie przeglądać bogaty asortyment i szybko odnajdować poszukiwane artykuły dzięki ustrukturyzowanej nawigacji oraz precyzyjnemu wyszukiwaniu e-commerce.

Funkcjonalności merchandisingowe obejmują:

• Złożone reguły kalkulacji cen
• Obsługę wielu promocji jednocześnie
• Zestawy produktów
• Kampanie cross-sellingowe
• Promocyjne lokowanie produktów
• Dedykowane strony marek
• Oceny i recenzje produktów
• Integrację z mediami społecznościowymi

Opracowano responsywny, adaptacyjny interfejs (RWD), gwarantujący spójne doświadczenie użytkownika na różnych urządzeniach. Wdrożenie uwzględniło również szczegółowe wymagania Klienta w zakresie optymalizacji pod kątem SEO.

Składanie zamówień, płatności i obsługa klienta

Wdrożona platforma optymalizuje ścieżkę zakupową i obsługę płatności, wprowadzając zaawansowane mechanizmy zarządzania zamówieniami. Rozwiązanie zapewnia klientom elastyczne opcje dostaw – umożliwia m.in. zakup online z odbiorem osobistym, a także fizyczny zwrot towarów kupionych w sieci bezpośrednio w sklepie stacjonarnym.

Odrębny moduł odpowiada za precyzyjne wyliczanie kosztów i przewidywanego czasu dostawy dla kupującego. Jego mechanizmy potrafią współpracować z systemami wielu przewoźników, co ułatwia detaliscie koordynację procesów wysyłkowych.

Dodatkowo system zamówień połączono z działem call center oraz portalem samoobsługowym. Pozwala to zarówno użytkownikom, jak i konsultantom na sprawny dostęp do informacji o transakcjach w ramach zintegrowanych kanałów. Całość ścieżki e-commerce uzupełniono o obsługę programu lojalnościowego.

Integracje z systemami klasy enterprise i zarządzanie danymi

Platformę połączono z firmowym SAP ERP, systemem do zarządzania magazynem i zewnętrznymi serwisami. Dzięki tym integracjom sklep, magazyn i księgowość mają zawsze aktualne dane o produktach, zamówieniach i płatnościach.

W ramach prac technicznych zrealizowano również migrację danych z poprzedniego systemu, wdrożono web services, raportowanie, SSO, narzędzia analityczne oraz przeprowadzono testy obciążeniowe.

Dzięki wdrożeniu firma dysponuje jednym środowiskiem cyfrowym łączącym sklep internetowy z serwisem www. Koniec z rozproszonymi procesami – portalem, zamówieniami, call center i obsługą klienta zarządza się teraz z poziomu jednego ekosystemu.

Podłączenie SAP ERP i systemów magazynowych zapewniło ciągły obieg danych między front-endem a zapleczem operacyjnym. Zintegrowane zarządzanie zamówieniami uporządkowało logistykę, a system samodzielnie wylicza koszty i czasy dostaw dla różnych przewoźników.

Rozwiązanie daje sieci pełną kontrolę nad katalogiem produktów. Centralne zarządzanie treścią ujednolica komunikację we wszystkich kanałach sprzedaży, a wbudowana wielowalutowość i wielojęzyczność otwiera drzwi do dalszej ekspansji za granicę.