Transformacja desktopowego ERP w modułowy SaaS: 40% niższe koszty wsparcia

Dalszy rozwój desktopowego ERP w Delphi stanął pod znakiem zapytania. Wraz ze wzrostem skali, błędy wdrażania u poszczególnych klientów doprowadziły do skokowego wzrostu kosztów serwisu. Jednocześnie spadek wskaźnika retencji obnażył kluczowy problem: klienci nie chcieli już sztywnego oprogramowania desktopowego. Oczekiwali nowoczesnej, modułowej platformy chmurowej, dostosowanej do ich indywidualnych procesów.

Aby powstrzymać odpływ kluczowych klientów i zredukować wysokie koszty wdrożeń, Klient powierzył SaM Solutions zadanie pełnej transformacji systemu. Zakres prac objął modernizację przestarzałej aplikacji desktopowej i jej przekształcenie w chmurowy, modułowy system w modelu SaaS.

Faza Discovery: Od audytu do roadmapy w 2 miesiące

W ramach dwumiesięcznej fazy analitycznej zaudytowaliśmy istniejący system i opracowaliśmy pełną specyfikację nowej architektury chmurowej. Obejmuje ona skalowalne mikroserwisy, rdzeń aplikacji SaaS oraz ponad 10 modułów funkcjonalnych do wyboru przez użytkowników końcowych.

Wdrożenie podzielono na trzy jasne etapy: postawienie środowiska na bazie autorskiego narzędzia RollingStack (zbliżonego do Kubernetesa), stworzenie logiki głównej oraz stopniowa przebudowa i migracja poszczególnych modułów.

Rozwój oprogramowania i testy

Zespół SaM Solutions – składający się z deweloperów full-stack, ekspertów QA oraz inżyniera DevOps – dołączył do wewnętrznego zespołu Klienta w modelu powiększonego zespołu (Agile extended workbench). Cały proces deweloperski opierał się na metodykach Scrum, Code Review oraz Continuous Integration. Prace przebiegały zgodnie z harmonogramem i cotygodniowymi prezentacjami postępów:

• 3 miesiące na zbudowanie kluczowej infrastruktury oraz podstawowej funkcjonalności SaaS.
• Do 2 miesięcy na każdy moduł (czas trwania zależał od stopnia złożoności).
• 2 miesiące na finałowe zapewnienie jakości (w tym testy akceptacyjne UAT) i pełne wdrożenie produkcyjne.

Aby zminimalizować ryzyko poprawek opóźniających premierę, testy manualne i automatyczne prowadzono równolegle z pracami programistycznymi. Każdy gotowy i przetestowany moduł był na bieżąco wdrażany w chmurze przez inżyniera DevOps.

Wykorzystanie autorskiego rozwiązania RollingStack (klastra klasy Kubernetes) pozwoliło Klientowi zbudować własny potok CI/CD na potrzeby przyszłych aktualizacji oraz przeszkolić wewnętrzny zespół z zarządzania procesami DevOps. Wyposażone w intuicyjny interfejs narzędzie, kompatybilne ze środowiskami chmurowymi i lokalnymi (on-premises), znacząco przyspieszyło i ułatwiło transfer wiedzy.

W pełni zmodernizowane oprogramowanie zadebiutowało na rynku dokładnie po 18 miesiącach od startu projektu — zgodnie z pierwotnym harmonogramem. Eksperci SaM Solutions wciąż wspierają wewnętrzny dział IT Klienta, dostarczając ciągłe wsparcie techniczne i doradztwo.

• 40% niższe koszty wsparcia: Wygodny dostęp online wyeliminował konieczność ręcznej instalacji i aktualizacji aplikacji u użytkowników końcowych.
• Wydania w parę dni zamiast miesiąca: Architektura mikroserwisowa oraz autorskie narzędzie DevOps skróciły czas dostarczania aktualizacji z 1 miesiąca do zaledwie kilku dni.
• Wzrost retencji do 95%: Wysoka elastyczność i modułowa koncepcja nowej platformy pozwoliły nie tylko powstrzymać odpływ klientów, ale i pobić dotychczasowy rekord lojalności.