System lojalnościowy dla PAYBACK, największego programu bonusowego w Europie

Loyalty Partner Solutions zbudowało pierwotną wersję platformy Loyalty Management Suite (LMS) we własnym zakresie. Miała ona wspierać sprzedawców w napędzaniu przychodów, analizie zachowań konsumentów oraz budowaniu zaangażowania wokół marki.

Wraz z rozwojem biznesu pojawiła się potrzeba przekształcenia LMS w elastyczny, skalowalny system dla nowych sektorów rynku. Dotychczasowe rozwiązanie pokrywało wprawdzie bazowe procesy, jednak partnerzy oczekiwali znacznie większej swobody w zarządzaniu promocjami, rabatami, nagrodami i regułami programu.

Rozbudowa wymagała narzędzia prostszego w konfiguracji, wygodniejszego w codziennej obsłudze i gotowego na specyficzne wymagania różnych branż. Chodziło o unowocześnienie platformy tak, by dostarczała większą wartość wszystkim uczestnikom ekosystemu.

Do realizacji tej wizji LPS wybrało SaM Solutions. Jako partner programistyczny wsparliśmy klienta w rozbudowie systemu, zwiększaniu jego możliwości i ciągłym rozwoju oprogramowania.

Aby udoskonalić platformę Loyalty Management Suite i wesprzeć rozwój produktu, firma SaM Solutions oddelegowała do Loyalty Partner Solutions dedykowany zespół ekspertów Java.

Nasi specjaliści płynnie zintegrowali się z wewnętrznymi procesami klienta, pracując w ramach metodyki Agile/Scrum. Dzięki temu obie strony mogły elastycznie reagować na nowe wytyczne biznesowe i technologiczne, dbać o właściwe priorytety i co dwa tygodnie dostarczać gotowe do działania oprogramowanie.

Cały system oparto na architekturze zorientowanej na usługi (SOA), łącząc nowoczesne technologie, zaawansowane frameworki i otwarte standardy branżowe. Taka struktura zagwarantowała swobodną konfigurację, stabilną integrację z innymi narzędziami oraz przestrzeń na przyszłą rozbudowę platformy.

Bieżąca wymiana informacji, pełna transparentność realizowanych zadań oraz regularne cykle wdrożeniowe znacząco podniosły efektywność prac zespołu, gwarantując jednocześnie, że kierunek rozwoju projektu pozostaje w ścisłej korelacji z celami biznesowymi LPS.

Dostarczone rozwiązania

Niektóre z dostarczonych funkcji umożliwiły partnerom programu lojalnościowego:

• Identyfikację uczestników za pomocą numeru CPAN.
• Wykorzystanie kart płatniczych PAYBACK w scenariuszach bankowych.
• Wprowadzanie i aktualizowanie danych dotyczących promocji.
• Wprowadzanie i aktualizowanie danych o nagrodach.
• Wymianę punktów na vouchery.
• Wymianę punktów na nagrody rzeczowe.
• Rezerwację wygenerowanych voucherów.

Dzięki przeprowadzonej modernizacji PAYBACK wyrósł na największy w Europie multipartnerski program lojalnościowy. Użytkownicy zyskali możliwość wygodnego zbierania punktów i wymiany ich na rabaty, mile lotnicze, vouchery czy nagrody rzeczowe — dopasowane do oferty poszczególnych partnerów.

W porównaniu z pierwszą wersją, odświeżona platforma dała znacznie większy wybór opcji realizacji punktów, prostszą konfigurację oraz wyższą wartość w zróżnicowanych scenariuszach biznesowych.

Czerpiąc z dojrzałych praktyk inżynieryjnych SaM Solutions, zespół LPS znacząco podniósł wydajność prac programistycznych. Pozwoliło to przyspieszyć rozwój platformy, elastycznie reagować na nowe wymagania i wyznaczyć stabilną ścieżkę pod dalszy wzrost produktu.