Platforma e-commerce do sprzedaży i serwisu elektroniki użytkowej

Klient chciał zrealizować pomysł, jakiego na tym rynku jeszcze nie było: stworzyć jeden cyfrowy ekosystem do sprzedaży elektroniki, łączący zakup sprzętu z jego dostawą, montażem i serwisem.

W regionie brakowało platformy, która obok zakupu zaawansowanej technologii dawałaby od razu możliwość zamówienia certyfikowanego montażu czy wsparcia technicznego. Główny cel? Maksymalnie uprościć cały proces zakupu i obsługi, dając wygodne narzędzie zarówno kupującym, jak i monterom pracującym w terenie.

System oparto na jednej domenie z opcją wyboru języka i waluty. Zaraz po wejściu na stronę użytkownik wskazywał swój kraj, a platforma automatycznie ograniczała katalog do lokalnej oferty i dostępnych usług montażowych.

SaM Solutions wykorzystało swoje ekspertyzy w obszarze e-commerce dla dużych firm., by zaprojektować i uruchomić elastyczną platformę na bazie SAP Commerce.

Kluczowe funkcjonalności

• Panel użytkownika: Rejestracja, edycja profilu oraz śledzenie historii zamówień i serwisu.
• Katalog i nawigacja: Wyszukiwanie z zaawansowanym filtrowaniem, recenzjami i listami życzeń.
• Usługi serwisowe: Zamawianie montażu i prowadzenie zgłoszeń serwisowych wprost w portalu.
• Obsługa koszyka i zapasów: Kontrola koszyka, procesowanie zamówień i weryfikacja stanów magazynowych.
• Płatności i dostawa: Obsługa różnorodnych form dostawy oraz integracja z dostawcami płatności.
• Moduł promocyjny: Zmiana cen, promocje czasowe oraz obsługa kodów rabatowych.
• Lokalizacja rynkowa: Dobór języka i waluty w zależności od wybranego kraju.
• Zwroty i wsparcie: Moduł do obsługi reklamacji i kontaktów z klientem wraz z powiadomieniami.
• Zgody: Zarządzanie prywatnością użytkowników połączone z Cookiebotem.

W ciągu 11 miesięcy SaM Solutions zbudowało i wdrożyło spójny portal e-commerce. System wprowadził nową jakość na rynku regionalnym, płynnie łącząc handel elektroniką użytkową z kompleksową obsługą serwisową i montażową.

Skupienie sprzedaży, logistyki, planowania montaży i obsługi posprzedażowej w jednej skalowalnej witrynie pozwoliło klientowi uporządkować procesy omnichannel i bez przeszkód wchodzić na nowe rynki.

Kluczowe efekty:

• Połączenie sprzedaży z montażem: Dostęp do zakupu urządzeń i zamawiania usług instalacyjnych w jednym portalu.
• Wspólny system dla B2B i B2C: Jedno środowisko e-commerce do obsługi klientów detalicznych i biznesowych.
• Wsparcie na każdym etapie po zakupie: Dostęp do konta, serwisu, zwrotów i obsługi klienta daje kupującym jedno centrum kontaktowe przez cały okres użytkowania sprzętu.
• Obsługa rynków międzynarodowych: Obsługa wielu języków i walut tworzy stabilną bazę do obsługi klientów na wszystkich rynkach wybranych przez sieć.

Po wdrożeniu zespół SaM Solutions kontynuuje opiekę nad platformą w ramach dedykowanego etapu gwarancyjno-utrzymaniowego, dbając o jej niezawodne działanie i pełną stabilność na środowisku produkcyjnym.