Aplikacja z dostosowanym programem lojalnościowym i stabilizacja sklepu internetowego dla OneTeaspoon

Wyzwanie

Kiedy firma OneTeaspoon zwróciła się do SaM Solutions, jej szybko rozwijający się sklep na platformie Shopify osiągał już granice możliwości dotychczasowej konfiguracji. Z biegiem czasu wprowadzono różne, niekompatybilne ze sobą integracje zewnętrzne, co spowodowało:

• Brak synchronizacji stanów magazynowych między systemami.
• Błędne lub niespójne statusy zamówień oraz obsługa zwrotów.
• Nieprzewidywalne zachowanie podczas synchronizacji.
• Niestabilny przepływ danych między Shopify a usługami zewnętrznymi.
• Wysokie koszty operacyjne wynikające z codziennych ręcznych korekt.

Poważnym problemem była zależność sklepu od zewnętrznych systemów zarządzania zapasami. Zamiast korzystać z natywnego systemu zarządzania zapasami Shopify, konfiguracja opierała się na:

• SKU Labs jako główne źródło danych o zapasach.
• Synchronizacja między Shopify → SKU Labs → Shopify za pośrednictwem DataJet i niestandardowych skryptów.
• Wiele integracji zewnętrznych, w tym Global-E do obsługi międzynarodowych transakcji.

Architektura ta powodowała błędy w realizacji zamówień, przetwarzaniu zwrotów, kierowaniu zamówień oraz dokładności stanów magazynowych.

Ponadto firma OneTeaspoon potrzebowała niestandardowego programu lojalnościowego. Żadna z dostępnych aplikacji innych producentów nie spełniała jej złożonych wymagań:

• Salda lojalnościowe w wielu walutach
• Kompatybilność z Global-E
• Logika opóźnionego przyznawania nagród powiązana z realizacją zamówienia, a nie z jego utworzeniem
• Automatyczne blokowanie generowania nagród dla zamówień, za które nastąpił zwrot kosztów
• Reguły wykluczania użytkowników z personelu
• Elastyczna logika biznesowa dostosowana do potrzeb marki

Rozwiązanie

Firma SaM Solutions pełniła rolę dedykowanego partnera inżynieryjnego OneTeaspoon w zakresie e-commerce, kierując kompleksowym porządkowaniem i przebudową podstawowych systemów.

1. Audyt techniczny i stabilizacja architektury

Przeprowadziliśmy kompleksowy audyt zaplecza sklepu, integracji z usługami zewnętrznymi, przepływów danych oraz logiki zarządzania zapasami. Działania naprawcze obejmowały:

• Rozwiązanie konfliktów dotyczących numerów SKU oraz rozbieżności w stanach magazynowych
• Poprawienie konfiguracji Global-E i SKU Labs
• Usunięcie zbędnej logiki w DataJet
• Przeprojektowanie mechanizmów przepływu zapasów w celu zapobiegania pętlom synchronizacji
• Ulepszenie przejść między stanami zamówień w celu wyeliminowania zduplikowanych lub zablokowanych zamówień

W wyniku tych działań środowisko e-commerce stało się znacznie bardziej stabilne i przewidywalne.

2. Aplikacja do obsługi lojalnościowego programu

Ze względu na ograniczenia istniejących rozwiązań firma SaM Solutions opracowała niestandardową aplikację dla platformy Shopify, obsługującą złożone reguły biznesowe i operacje na skalę globalną.

Najważniejsze funkcje administracyjne

• Regulowana wysokość procentowa nagrody
• Termin ważności
• Grupy użytkowników wyłączone z programu (np. pracownicy z określoną etykietą)
• Tryb testowy do bezpiecznej wewnętrznej kontroli jakości
• Włączanie/wyłączanie programu
• Logi i śledzenie aktywności
• Obsługa wielu walut

Logika działania

W początkowej wersji aplikacji stosowano automatycznie generowane kody promocyjne dla każdego zamówienia, jednak mechanizm ten okazał się zawodny z powodu:

• Opóźnień w realizacji zamówień przez Global-E
• Częstych zwrotów częściowych i całkowitych
• Asynchronicznych korekt zamówień

Po wprowadzeniu przez Shopify funkcji wielowalutowych kredytów sklepowych firma SaM Solutions przebudowała podstawową logikę aplikacji:

• Przejście z kodów promocyjnych na kredyty sklepowe
• Kredyty są przyznawane dopiero po zrealizowaniu zamówienia
• Zautomatyzowane korekty kredytów oparte na zwrotach
• Trwała, skalowalna architektura kompatybilna z Global-E

System ten zwiększył liczbę powtórnych zakupów i zaangażowanie klientów.

3. Dodatkowe ulepszenia

Ulepszenia SEO

Firma SaM Solutions udoskonaliła logikę metadanych, rozwiązała problemy z indeksowaniem oraz zoptymalizowała techniczną strukturę SEO sklepu.

Przebudowa PLP

Poprzednia wersja PLP w dużym stopniu opierała się na klienckim JavaScript z aplikacji Boost. SaM Solutions przebudowało PLP, wykorzystując natywne renderowanie po stronie serwera Shopify, aby poprawić:

• Wydajność
• Niezawodność filtrowania
• Widoczność SEO
• Czas ładowania na urządzeniach mobilnych

Ulepszenia PDP

Ulepszenia obejmowały:

• Grupowanie kolorów
• Ulepszony wybór wariantów
• Przejrzystszą strukturę opcji
• Ogólne ulepszenia UX

Sukces

Współpraca między SaM Solutions a OneTeaspoon przyniosła wymierną poprawę w zakresie stabilności platformy e-commerce, operacji oraz doświadczeń klientów:

• Stabilność stanów magazynowych: Wyeliminowano konflikty synchronizacji między Shopify, SKU Labs i Global-E.
• Wydajność operacyjna: Ograniczono liczbę ręcznych korekt dotyczących zamówień, zwrotów i aktualizacji stanów magazynowych.
• Doświadczenie klienta: Szybsze i dokładniejsze przetwarzanie zamówień.
• Poprawa wydajności: Szybsze ładowanie stron PLP i PDP zwiększyło zaangażowanie i konwersję.
• Powtórne zakupy: Niestandardowy system lojalnościowy przyczynił się do zwiększenia aktywności powracających klientów.
• Zwiększenie widoczności w wynikach wyszukiwania: Poprawa kondycji indeksu i widoczności w wynikach organicznych.

OneTeaspoon prowadzi obecnie znacznie bardziej niezawodny, skalowalny i zoptymalizowany pod kątem konwersji sklep Shopify, wspierany przez niestandardowy system lojalnościowy stworzony z myślą o międzynarodowym rozwoju.