LPS PAYBACK Największy program bonusowy dla klientów w Europie

Nowy, efektywny kosztowo system lojalnościowy oparty na wykorzystaniu kart klienta Payback.

Profil klienta

Loyalty Partner Solutions GmbH, z siedzibą w Monachium, jest dostawcą najwyższej klasy rozwiązań w zakresie zarządzania relacjami z klientami i ich lojalności, koncentrującym się głównie na handlu detalicznym, transporcie i przemyśle lotniczym. Loyalty Partner Solutions (LPS) wyodrębniła się z byłej jednostki biznesowej Loyalty Partner GmbH w sierpniu 2008 roku i obecnie zatrudnia około 200 pracowników. Firma posiada bogate doświadczenie w dostarczaniu dostosowanych do potrzeb, kluczowych rozwiązań biznesowych dla głównych klientów na całym świecie, przyczyniając się w ten sposób do ich długoterminowego sukcesu i wydajności biznesowej.

Wyzwanie

Początkowa wersja Loyalty Management Suite (LMS) została opracowana przez LPS w celu umożliwienia sprzedawcom detalicznym zwiększenia przychodów, lepszego zrozumienia kupujących, budowania świadomości marki i generowania emocji wśród kupujących. Później podjęto decyzję o ulepszeniu i zmodyfikowaniu go w celu uzyskania dodatkowej elastyczności i funkcjonalności, która była potrzebna w szerszym zakresie domen biznesowych. Aby system lojalnościowy był aktualny i wygodniejszy w użyciu, firma LPS zaangażowała SaM Solutions jako partnera w zakresie rozwoju oprogramowania. System musiał umożliwiać partnerom konfigurowanie opcji wykupu i innych istotnych ustawień za pomocą wygodnego interfejsu online. Głównym celem projektu było przeprowadzenie dużej aktualizacji rozwiązania, aby zaoferować partnerom większą elastyczność, opcje wykupu i surową wartość biznesową.

Rozwiązanie

SaM Solutions zapewnił LPS zespół wykwalifikowanych programistów Java, którzy wykorzystali metodologie Agile, aby płynnie zintegrować się z istniejącym środowiskiem programistycznym, szybko reagować na zmieniające się wymagania techniczne i biznesowe oraz dostosować proces rozwoju do bieżących potrzeb klienta.

Niektóre z funkcji dostarczanych klientowi obejmują między innymi:

• Możliwość identyfikacji członków za pomocą CPAN;
• Możliwość korzystania z karty płatniczej PB dla banku;
• Możliwość wprowadzania i aktualizowania danych promocji;
• Możliwość wprowadzania i aktualizowania danych prezentów
• Możliwość wymiany punktów na bony
• Możliwość wymiany punktów na prezenty·  Możliwość rezerwacji zrealizowanych bonów

Rozwiązanie oparte jest na architekturze zorientowanej na usługi (SOA) z zastosowaniem najnowocześniejszych technologii, frameworków i otwartych standardów działania systemu.

Powstały system posiadał niezbędną funkcjonalność do zachęcania odwiedzających do kupowania towarów za pomocą systemu kart Payback (system nagród), zbierania punktów i wymieniania ich na zniżki w sklepach podczas dokonywania zakupów, mile (na usługi transportowe), bony lub prezenty w zależności od usług/towarów oferowanych przez sklep internetowy partnera lojalnościowego. W porównaniu z pierwotnym projektem, zaktualizowane rozwiązanie dostarczone przez SaM Solutions oferowało wiele nowych opcji wymiany, łatwiejszy dostęp do ustawień programu lojalnościowego i większą wartość biznesową.

Współpraca pomiędzy SaM Solutions i Loyalty Partner Solutions opierała się na zwinnych zasadach tworzenia oprogramowania. Metodologia ta wymagała bardzo wydajnej interakcji między zespołami. Jednocześnie oba zespoły pracowały nad ograniczeniem biurokracji poprzez ścisłe przestrzeganie kilku podstawowych zasad. Powstały w ten sposób proces rozwoju oprogramowania jest elastyczny i lekki. Partnerzy pracują zgodnie z modelem SCRUM, który podkreśla kluczowe znaczenie komunikacji między członkami zespołu w trakcie trwania projektu. Zespoły programistów są samoorganizujące się w zadania techniczne, a działające oprogramowanie jest wydawane co dwa tygodnie. Rezultatem jest zwiększona produktywność, pełna przejrzystość rozwoju oprogramowania i wysoka satysfakcja wszystkich członków projektu.

Technologie

Języki: Java
RDBMS: Oracle 10.2
Platforma: Windows
Narzędzia CASE: Magic Draw
System śledzenia błędów: Jira
Kontrola wersji: SVN
Inne technologie: J2SE 6.0, J2EE 1.5(Web), Oracle, ant, Maven, Spring, Hibernate, JPA, EJB, Coremedia, Eclipse, IDEA, WebWork, Bea Weblogic 10, Jira, Wiki, HTTP, HTML, CSS, JSP, XML, XSLT SSL

Sukces

Decydując się na współpracę z SaM jako dostawcą usług offshore w zakresie rozwoju oprogramowania, firma LPS była w stanie skorzystać z najwyższej jakości i niezawodności usług rozwoju oprogramowania oferowanych przez SaM i znacznie poprawić wydajność procesu rozwoju oprogramowania. SaM Solutions wykorzystała swoje najlepsze praktyki zgromadzone w ciągu 20 lat swojej historii. Produkt dostarczony przez SaM Solutions pomógł LPS potwierdzić swoją pozycję wiodącego dostawcy oprogramowania LMS i pozwolił setkom partnerów i milionom użytkowników sprzedawać i kupować bardziej efektywnie.