Wdrożenie SAP Customer Experience dla dużej sieci sklepów sprzedaży detalicznej zabawek i odzieży dla dzieci

Profil klienta 

Nasz klient to wiodący sklep detaliczny z zabawkami i odzieżą dla dzieci. 

Wyzwanie 

Klient borykał się z poważnymi ograniczeniami, korzystając ze swojego przestarzałego, niestandardowego rozwiązania e-commerce opartego na PHP.  Aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów, zwiększyć efektywność działań online i zachować konkurencyjność na dynamicznym rynku, firma zdecydowała się na kompleksową transformację cyfrową poprzez wdrożenie platformy SAP Customer Experience. 

Rozwiązanie 

Jako zaufany partner wdrożeniowy, SAP Digital Business Services, SAP we współpracy z SaM Solutions zostali wybrani do kompleksowej realizacji projektu od analizy biznesowej aż po migrację danych i wsparcie przy uruchomieniu platformy. 

Technologia SAP Customer Experience (SAP CX), wdrożona przy ścisłej współpracy  doświadczonych zespołów SAP Digital Business Services, SAP i SaM Solutions,  pomogła klientowi wdrożyć następujące funkcje: 

• Solidna logika obliczania cen obsługująca wiele promocji, pakietów i kampanii sprzedaży krzyżowej 
• Optymalizacja daty dostawy i kosztów dla klienta końcowego 
• Sklepy w sklepie (store-in-store) 
• Adaptacyjny design 
• Zgodność z wymaganiami SEO 
• Elastyczne opcje realizacji zamówień: Kup online/Odbierz w sklepie lub Kup online/Zwróć w sklepie 

ZAKRES FUNKCJONALNY 

• Wyszukiwanie i nawigacja/Wyszukiwanie handlowe 
• Kasa i data dostawy/Optymalizacja kosztów 
• Solidna kalkulacja cen i mechanika promocji 
• Płatności (karty kredytowe, usługi płatności elektronicznych, gotówka, programy lojalnościowe) 
• Indywidualne zarządzanie zamówieniami 
• Integracja z systemami backendowymi SAP klienta (ERP, WMS) i zewnętrznymi firmami transportowymi 
• Samoobsługowy portal klienta 
• Recenzje produktów i integracja z sieciami społecznościowymi 
• Elastyczne i solidne raportowanie 

ZAKRES TECHNICZNY 

• Bramka płatności (Payment Gateway) 
• Obsługa Google Analytics i Yandex Metrics LDAP 
• Data Hub, Impex, usługi sieciowe, integracja z ERP i WMS 
• Solr 
• Pojedyncze logowanie (SSO) 
• Testowanie i optymalizacja wydajności 

Technologie 

Hybris 5.4, Java 7, Spring 3 (Core, MVC, Security, Integration), HTML, CSS, JSP, JSTL, jQuery, AJAX, JSON, Axis 2, Bazy danych (Oracle 11, MySQL 5, HSQLDB), Jenkins, Git, Ant 1.9, Jira, Confluence, IntelliJ IDEA. 

Sukces 

W wyniku wdrożenia SAP Customer Experience Klient uzyskał następujące kluczowe funkcjonalności: 

• Całkowicie zintegrowany portal internetowy, zarządzanie zamówieniami, centrum obsługi telefonicznej i funkcjonalność samoobsługowa 
• Systemy backendowe SAP ERP, EWM płynnie zintegrowane z nową platformą 
• Płynne doświadczenie klienta we wszystkich punktach kontaktu z jednym źródłem wysokiej jakości, spójnej zawartości 
• Zintegrowane zarządzanie zamówieniami we wszystkich kanałach wspierające doskonałą widoczność, zakupy i realizację, w tym logikę optymalizacji daty dostawy i kosztów w wielu firmach transportowych. 
• Procesy i narzędzia do budowania i utrzymywania najlepszych w swojej klasie doświadczeń zakupowych 
• Wielowalutowe i wielojęzyczne możliwości lokalizacyjne wspierające przyszłe wdrożenie