Nagrodzone wdrożenie SAP Commerce Cloud dla Telekom Slovenije

Strukturalna trudność tego wyzwania wynikała nie tylko z wymiany samej platformy, ale przede wszystkim z poakwizycyjnej unifikacji handlowej. Telekom Slovenije potrzebował jednej warstwy e-commerce, która nie ograniczałaby się do prostej prezentacji produktów online, lecz była w stanie obsłużyć większy ruch, zarządzać subskrypcjami, udostępniać spójne katalogi oraz ściśle integrować się z zapleczem systemowym (back-office). Innymi słowy, nie był to projekt polegający na odświeżeniu frontendu (storefront redesign), ale kompleksowa inicjatywa konsolidacji procesów sprzedażowych i zarządzania ofertą.

Telekom Slovenije postawił na SAP Commerce Cloud (znaną wówczas głównie jako SAP Hybris) ze względu na połączenie w pełni funkcjonalnego e-commerce oraz gotowych akceleratorów branżowych dla telekomunikacji. Partnerami odpowiedzialnymi za rozwój dedykowanych rozwiązań i implementację zostały firmy SaM Solutions oraz VERSO Altima Group. Zbudowana architektura objęła kluczowe obszary: sprzedaż B2B/B2C, subskrypcje, panele samoobsługowe, zarządzanie treścią (CMS) i katalogiem, promocje, gospodarkę magazynową, zaawansowany search, system rekomendacji, powiadomienia, optymalizację pod wyszukiwarki (SEO) oraz głęboką integrację z systemami back-office.

Wdrożenie w trzech fazach

Realizację projektu podzielono na trzy kolejne etapy:

1. Faza pierwsza: Zbudowanie sklepu online od zera oraz integracja z systemami back-office Telekom Slovenije (ERP i PLM).
2. Faza druga: Opracowanie i rozbudowa dedykowanych funkcji dla sektora telco, ze szczególnym uwzględnieniem cyfrowej sprzedaży pakietów internetu, telewizji i telefonii.
3. Faza trzecia: Scalenie sklepu internetowego z nowymi narzędziami telekomunikacyjnymi w spójny ekosystem handlowy.

Taka strategia umożliwiła najpierw stabilne wdrożenie fundamentów e-commerce, a w kolejnym kroku – płynne dokładanie bardziej skomplikowanej logiki biznesowej.

Sprzedaż B2B/B2C oraz samoobsługa

Platforma umożliwia prowadzenie sprawnatej sprzedaży online dla klientów indywidualnych i firm. Dostosowaliśmy ścieżki zakupowe do specyfiki oferty telekomu — od fizycznego sprzętu, przez subskrypcje i punkty lojalnościowe, aż po pakiety internetu czy telewizji.

Główne elementy systemu:

• Pełna ścieżka zakupowa: Obsługa koszyka, zamówień oraz płatności w modelach B2B, B2C i subskrypcyjnych.
• Panel samoobsługowy: Miejsce, gdzie klienci mogą sami zarządzać swoimi kontami i usługami.
• Inteligentne reguły: System w czasie rzeczywistym sprawdza, czy dany klient ma prawo do zakupu konkretnego produktu lub taryfy.
• Obsługa zapytań: Narzędzia ułatwiające kontakt i obsługę zgłoszeń.

Dzięki temu klienci mogą wygodnie kupować i zarządzać swoimi kontami bezpośrednio w sieci, bez konieczności dzwonienia na infolinię.

Zarządzanie produktami, treścią, magazynem i promocjami

Wspólny zespół wdrożeniowy dostarczył narzędzia, których Telekom Slovenije potrzebował do obsługi tak dużej i zróżnicowanej oferty. Rozwiązanie obejmuje system zarządzania treścią (CMS), administrację katalogiem produktów i usług, przeglądanie asortymentu oraz filtrowanie i sortowanie po cechach.

Platforma zapewnia również:

• Zarządzanie informacjami o produktem i katalogiem
• Gospodarkę magazynową i stany zapasów
• Kupony i kody rabatowe
• Rabaty i kampanie promocyjne
• Silnik promocji
• Filtrowanie i sortowanie katalogu
• Zarządzanie treścią
• Obsługę i administrację zamówieniami

Zespoły SaM Solutions i Verso Altima Group mocno spersonalizowały panele administracyjne (kokpity SAP Hybris) używane przez wewnętrzne zespoły operatora. Dzięki tym modyfikacjom łatwiej poukładać informacje o produktach, zarządzać katalogami i sprawnie obsługiwać skomplikowaną ofertę handlową od zaplecza.

Integracja systemów back-office i zunifikowany e-commerce

Prace integracyjne stanowiły kluczowy i najbardziej wymagający element projektu. Sklep internetowy spięto z 18 systemami zaplecza Telekom Slovenije, m.in. z oprogramowaniem ERP i PLM.

Te połączenia zapewniły ciągłą wymianę danych o towarach, magazynach, zamówieniach i klientach, co umożliwiło obsługę pełnego cyklu sprzedaży. Do zbudowania warstwy integracyjnej wykorzystano SAP DataHub, skrypty Impex oraz web services.

W efekcie zamiast kolejnej wyspowej strony zyskaliśmy jeden zintegrowany organizm, który łączy kanał cyfrowy bezpośrednio z wewnętrzną infrastrukturą operatora.

Wyszukiwanie, rekomendacje i komunikacja z klientem

Platforma oferuje zaawansowane możliwości pełnotekstowego wyszukiwania, co ułatwia klientom poruszanie się po rozbudowanym katalogu urządzeń, produktów, subskrypcji i pakietów Telekom Slovenije. Środowisko wyszukiwania łączy w sobie technologie SOLR oraz Google Search.

Wspólny zespół wdrożył również:

• Rekomendacje produktów i usług
• Mechanizmy sprzedaży dodatkowej (up-selling i cross-selling)
• Spersonalizowane powiadomienia na stronie
• Triggery powiadomień i zarządzanie nimi
• Optymalizację pod wyszukiwarki internetowe (SEO)
• Filtrowanie i sortowanie katalogu

Dzięki tym funkcjom Telekom Slovenije może skutecznie kierować uwagę klientów na odpowiednie produkty i pakiety, a jednocześnie wspierać działania z zakresu marketingu cyfrowego i promocji w ramach jednego spójnego środowiska e-commerce.

Kompleksowe wsparcie projektowe

Partnerzy technologiczni odpowiadali za cały proces wytwórczy – od koncepcji po wdrożenie produkcyjne.

Zakres odpowiedzialności zespołu:

• Projektowanie architektury systemu
• Analiza biznesowa i zarządzanie projektem
• Programowanie i rozwój oprogramowania
• Testy i zapewnienie jakości (QA)
• Release management (wdrożenie na produkcję)

Model współpracy: Zespół sprawnie adaptował się do ewoluujących wymagań biznesowych i technicznych. Takie podejście pozwoliło Telekom Slovenije na stopniowe uruchamianie platformy, gwarantując jednocześnie pełną ciągłość i stabilność między wszystkimi trzema fazami projektu.

Projekt realizowany wspólnie przez SaM Solutions i VERSO Altima Group zakończył się pełnym sukcesem. Dostarczyliśmy platformę e-commerce spiętą z 18 systemami back-office Telekom Slovenije, co dało operatorowi potężne narzędzie do prowadzenia sprzedaży B2B/B2C, obsługi subskrypcji, marketingu i samoobsługi.

Nowy system to nie tylko sklep internetowy – to serce cyfrowej sprzedaży, które pozwala zarządzać skomplikowaną ofertą telekomu w jednym miejscu.

Projekt zdobył prestiżową nagrodę SAP Quality Award, co jest najlepszym potwierdzeniem świetnej organizacji pracy, wysokiej jakości kodu i realnej wartości dostarczonej klientowi. Całość przełożyła się na doskonałą, długoterminową relację biznesową między wszystkimi zaangażowanymi stronami.